مسؤل کال سنتر

Bank Profile

Pashtany Bank is a state owned bank established in 1954 and is registered with Da Afghanistan Bank (Central Bank of Afghanistan) under the commercial banking license to operate nation-wide. The Bank has been operating as one of the leading commercial bank and dominated commercial banking sector since its establishment. Its contributions in expanding financial inclusion and providing variety of banking sector products and services has been vital. Moreover, Pashtany Bank has been considerably contributing to the real sectors of economy and the community in addition to its own strategic objectives. To facilitate its customers, the bank has presence in capital city and provinces offering wide variety of products and services based on the market needs and its customers’ expectations.

:هدف وظیفه

رسیدګی به مشکلات مشتریان پشتنی بانک و یافتن راه حل لازم برای آن  

وظایف و مسئولیت ها:

مدیریت از اسیستانت  و نمایندگان مرکز تماس پاسخګویی و ارایه هدایت لازم

تماس های را که اسیستانت/نمایندگان شما قادر به جواب دادن آن نباشد باید برقرار کنید و درصورتی که نمایندگی به کمک نیاز دارد در دسترس باشد

تماس های ورودی را در صف قرار دهید و ردیابی کنید. نمایندگان را از تماس های ورودی ، انتظار مکالمه ،و غیره آگاه کنید

ایجاد انگیزه و تشویق عوامل از طریق برقراری ارتباط و بازخورد مثبت به همکاران و مشتریان محترم

انتشار اطلاعات محصول جدید به نمایندگان/اسیستانت

روز مره بطور دقیق نظارت و ارزیابی از فعالیت و کارکرد های نمایندګان کال سنتر

در مورد مسائل و مشکلات باید همیش مدیریت مربوط را مطلع کنید و بطور دقیق راپور ماهانه / سالانه و دست آورد های خویش را به آمریت مستقیم شریک سازید.

پاسخ ګوی به تمام تماس های روزمره مشتریان محترم و شریک ساختن مشکلات آن به مسؤلین مستقیم و یک یافتن یک راه حل مناسب در امکانات دست داشته که از سوی آمر مستقیم آموزش ګردیده و آرایه نمودن جواب قناعت بخش برای مشتری 

مشکلات که همزمان نمیتوانید راه حل برایش یافت کنید باید به تمام اسناد و شکایت مشتری یکجا دوسیه بندی ګردد تا بتوانید در حدود چند روز مشکل مشتری را حل نموده و به آن قناعت داده شود

پاسخګوی به اساس متن ترتیب شده از سوی مدیریت یا آمریت مربوطه به تمام مشتریان محترم که در خط تماس مرکز (1954)  قرار می ګیرند پاسخ دهد

در هر شیفت کاری که از سوی آمر مستقیم برای تان ترتیب ګردیده باید اشتراک کنید. مثال : صبح وخت ، صبح، چاشت ، عصر ، شام یا هم از طرف شب

به وخت تعین شده و به موقع  انجام تمام کار های ارایه شده توسط مسؤل تیم مرکز پاسخګویی و ارایه جواب های قناعت بخش برای حل مشکلات میان آمده

برای حفظ پایبندی ، پاکیزگی ، مرتب بودن ، نظم و برخورد حرفه ای با مشتریان داخلی و خارجی 24/7 انعطاف پذیر باشد.

پابند بودن به تمام امورات بخش مربوط پالیسی و پروسیجر مرکز پاسخګویی 

شرایط استخدام

:سویه تحصیلی

حد اقل لیسانس در رشته های اقتصاد,اداره و پالیسی عامه 

:تجربه کاری

داشتن 2 سال تجربه در امور بانکی و مرتبط به وظیفه 

:مهارت های لازم

(بلدیت کامل  به هردو لسان رسمی کشور ( پشتو و دری

توانایی در کار گروهی

آشنایی به لسان انگلیسی و پروگرام های کمپیوتر

CV / اسناد و مدارک تحصیلی

jobs@pashtanybank.com.af